よくあるご質問

【借りたい】レンタルについて

Q.レンタルできる期間は?と返却する日はいつ?
A.レンタル期間は4泊5日。ご返送はご利用日の翌日中に手続きを行ってください。ご利用日の3日前にお届します。ご返送はご利用日の翌日中に手続きを行ってください。ご利用翌日に弊社必着ということではございません。
Q.返却はどうすればいいの?
A.届いたケースにすべて入れ直した状態でご返送ください。振袖や襦袢等は軽く畳んでいただくだけでも大丈夫です。お送りする箱の中に、配送業者の返送用伝票(無料)を同梱しておりますので、そちらをご利用ください。
Q.どれを返却すればいいの?
A.届いた内容物は全てご返却ください。チェック用のご利用案内用紙を同梱させていただいておりますので、そちらをご覧いただき漏れのないようご返却をよろしくお願いいたします。
Q.レンタル期間を延長できますか?
A.はい、可能です。レンタル期間延長をご希望の場合は、弊社にお電話していただくか、お問い合わせフォームからご連絡下さい。最大2泊までご延長いただけます。(ご連絡のない場合は、対応いたしかねます。)
Q.返却するのを忘れてしまった!どうしよう?
A.返送する前に一度弊社までお電話にてお伝えください。返送する前に一度お電話にてお伝えください。到着予定日を過ぎても弊社まで返却がない場合は、弊社より確認のご連絡をさせていただきます。やむを得ない都合(天災や交通事情など)を除き、返却が過ぎてしまった場合には、延滞料として遅延1日につきレンタル価格の10%をご請求させていただきますので、予めご注意ください。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご覧ください。
Q.店頭で直接見ることは可能?
A.店舗営業はしておりませんので、お写真のみでの確認となります。インターネット専門店でので、店舗営業はしておりません。
Q.注文内容の確認方法は?
A.注文確定の時点で弊社よりメールを送信いたします。発送時にはご連絡させていただきますが、注文確定のメールをお送りした後は、発送まで弊社からの連絡はございま せん。
Q.レンタル品を汚してしまった!どうしよう?
A.お客様ご自身で洗濯したりクリーニングに出したりしないようお願いいたします。汚れてしまった部分を返却時に用紙に記載ください。
また、水で濡れてしまった場合は、軽くハンカチなどで抑える程度で大丈夫です。
顕著な汚損・破損の場合にはクリーニングおよび修繕費を請求させていただく場合もございますのでご注意ください。

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商品について

Q.商品の返品や交換はできる?
A.お客様都合での交換・返品は原則としてお受けできません。万が一、商品に欠陥・破損がある場合、また予約のものと違う商品が届いてしまった場合は、弊社までご連絡をお願いいたします。また、ご着用できない場合は、レンタル料金を全額返金させていただきます。
万が一に備え、商品到着後は、すぐにチェックリストで内容のご確認をお願いいたします。
Q.対応身長と違うけど着れない?
A.2〜3cmであれば、着付けの調整により着用できる場合もございます。商品の詳細には対応の身長を記載しておりますが、表記の身長から2〜3cm高い低いの場合でも、着付けの調整により着用できる場合もございますので、ご不安がある場合は、まずは弊社まで、お気軽にお問い合わせください。
また、着付けをしていただく方にも一度ご相談してみていただくとより安心です。
Q.商品詳細ページの小物は画像と同じセットが届くの?
A.できるだけ同類のものをご用意させていただきます。画像の小物はサンプル品になりますが、できるだけ同類・同色のものをご用意させていただきます。
Q.足袋はいつも履いてる靴と一緒でいいの?
A.+0.5cmほど大きいサイズがおススメです。普段履き慣れない足袋や草履での場合、ちょうどのサイズだと足が疲れてしまう可能性があります。ですので、普段のサイズより+0.5cmほど大きいサイズをおススメしております。
Q.色味は画像と全く一緒?
A.ディスプレイや環境によって見え方が変わるため、保証は出来かねます。色味が正確に伝わるよう細心の注意は払っておりますが、お客様の閲覧環境などによっても左右される場合が多いため、保証は出来かねます。予めご了承ください。
Q.レンタル品だけど商品の状態は大丈夫?
A.基本的には、C2Cの認定評価を参考にしてください。弊社にて画像掲載前にすべての振袖を、大きなシミや汚れがないかを細かくチェックしています。
ほとんどが中古品になりますので、軽度のシミや汚れ、劣化などが見られるものもございます。商品画像、説明等しっかりご覧になり、あらかじめご同意いただいた上でご利用いただけますようお願い申し上げます。
※基本的には、C2Cの認定評価を参考にしてください。
Q.コーディネートはどのようにするの?
A.振袖のプロがコーディネート致します。安心してお任せください。プロのスタッフがコーディネートさせていただきますので、安心してお任せください。ご希望のある場合は、仮予約フォームの希望・ご質問の欄にご記入ください。

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キャンセルについて

Q.キャンセルってできますか?
A.ご利用日60日以上前でのキャンセルが可能でございます。キャンセルをご希望の場合は、お早めにお電話かお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ただし、商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承下さい。
Q.キャンセル料はかかるの?
A.ご利用日の60日前までは無料です。・ご利用日の60日前まで:無料
・ご利用日の59日~12月31日まで:30%
・1月1日以降:100%
Q.キャンセルした場合は、返金はどうなるの?
A.お振込先をお伺いし、口座に振り込ませていただきます。ただし、お振込手数料はお客様ご負担となります。予めご了承下さい。
Q.他の振袖に変更ってできる?
A.ご利用日の60日前まででしたら変更が可能です。ご変更の商品との差額をご返金もしくはご請求させていただきます。

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お支払いについて

Q.支払いの方法は?
A.銀行振込のみとなっております。お支払はご注文完了時から7日以内にお願いいたします。
ご注文確定後、7日以内に入金が確認できない場合はキャンセルとさせていただく場合もございますので、ご注意ください。

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貸したい人

Q.振袖を貸したいんだけどどうしたらいいの?
A.出品申し込みフォームからお申し込みください。弊社よりお電話にて詳しい内容をご説明させていただきます
Q.何を送ればいいの?
A.振袖・帯・長襦袢の3点です。振袖・帯・長襦袢の3点を弊社よりお送りする専用バッグにお入れいただき返送していただくだけです。
Q.運送料はかかるの?
A.いいえ、かかりません。運送料は全て弊社が負担させていただきます。お客様は一切費用はかかりません。
Q.振袖の保管は誰がするの?
A.お客様の方でお願いしております。振袖の保管は全てお客様の方でお願いいたしております。
Q.レンタル予約が決まった振袖はいつ提出したらいいの?
A.着用日の前年12月初旬までになります。振袖3点は着用日の前年12月初旬までに回収させていただきます。11月末までに弊社より回収日をお知らせいたします。
Q.契約締結後、何か費用がかかるのですか?
A.いいえ、かかりません。お客様に費用は一切かかりません。運送費、ホームページ維持管理費、保険料、お手入れ料、その他諸経費など、全て弊社が負担させていただきます。
Q.レンタルが決まったらいくらもらえるの?
A.出品金額によりお戻し金額が変わります。出品金額の20%~32%のお戻しとなります。契約書と同時に支払い金額算出表を送らせていただきますので参考にしていただけると思います。
Q.貸出後着物がキレイになって帰ってくるってホント?
A.はい、専門業者にてお手入れをさせていただきます。着用後は加工専門業者にてお手入れをさせていただき、新しい文庫紙に入れそのままタンスに入れていただけるまでにしてお収めいたします。
Q.もし着物が二度と着れない状態にたらどうなるの?
A.出来る限りの誠意を持って対処させていただきます。この様な事があってはならないのですが、万が一生じた場合には弊社では損害金に対する保険に加入いたしております。
出来る限りの誠意を持って対処させていただく所存です。

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